Akbank Yatırım Uygulamasındaki Ereğli İşlemlerinde Kar/Zarar Tutarsızlığı Ve Danışman Yaklaşımı

Vural

28.04.2026 tarihinde Akbank Yatırım mobil uygulaması üzerinden bireysel hesabımdan Ereğli Demir Çelik hissesinde işlem yaptım. Sabah itibarıyla portföyümde 6000 adet Ereğli bulunuyordu ve portföyüm toplamda yaklaşık 15 bin tl artıda görünüyordu. Saat 10:03’te Ereğli’den 1000 adet hissemi 33,52 fiyatından satış emri verdim, emir talep ettiğim fiyatın da üzerinde gerçekleşti ve yaklaşık 3.060,86 TL kar olarak portföyüme yansıdı. Bu işlem sonrası elimde 5000 adet Ereğli kaldı ve portföyüm yaklaşık 12 bin tl artıda görünüyordu; her şey tutarlıydı.

Saat 12:00 civarında portföyüm toplu olarak yaklaşık 3.500 TL artıda görünüyordu ve bunun ana sebebi Ereğli pozisyonumda yaklaşık 12 bin tl civarında karda olmamdı. Elimde artıda olan hisseleri satarak kar realizasyonu yapmak istedim. Kalan 5000 adet Ereğli hissimi de 12:01’de talep ettiğim fiyatın üzerinde bir fiyattan tamamen sattım. Gerçekleşen emirler ekranında bu satışın karı 4.549,56 TL olarak yansıdı ancak bu işlem sonrası toplam portföyüm bir anda -8.431 TL bakiyeye düştü. 100 adetlik satışta yaklaşık 3.060 TL kar yazan sistemin, 5000 adetlik ve daha yukarı fiyattan gerçekleşen satışta sadece 4.549 TL kar yansıtması akla ve mantığa aykırıdır. İşlem öncesinde ve sonrasında ekranda gördüğüm rakamlarla gerçekleşen kar/zarar uyumsuzdur ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu tür bir sorunu daha önce de Akbank Yatırım danışmanım A****** Hanım ile yaşamıştım. İsdmr ve Erbosan hisselerinde de benzer tutarsızlıklar olduğunu kendisine ilettim, WhatsApp üzerinden işlem görüntülerini de paylaştım. Buna rağmen kendisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı, konuşma üslubu ve azarlayıcı yaklaşımı beni rahatsız etmektedir. Daha önce de bu nedenle şikayette bulunmuştum. Şikayetimi incelemek yerine, “10 bin kişi var, tek siz bu konuda şikayet dile getiriyorsunuz, mobil gecikmeli, size Matrix tanımladık, oradan neden yapmıyorsunuz, satışı neden Akbank mobil üzerinden yapıyorsunuz, tavsiye etmiyoruz” şeklinde ifadelerle adeta beni suçlayıcı ve kendi sistemlerini kötüleyen açıklamalar yapmaktadır. Ben 15 yıldır borsada işlem yapan bir yatırımcıyım ve istediğim platformdan al-sat yapabilmeliyim; mobil uygulamanızda canlı fiyat ekranı ile piyasa fiyatı uyumlu görünürken, sonrasında “aslında hesabınız artı değilmiş, sistem doğru işliyormuş” denilerek mağduriyetimin yok sayılması kabul edilemez.

Akbank’tan talebim, 28.04.2026 tarihinde Akbank Yatırım mobil üzerinden gerçekleştirdiğim Ereğli işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesi, portföy kar/zarar ve gerçekleşen emirlerdeki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulması ve oluşan maddi kaybımın/mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca yatırım danışmanım A****** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı nedeniyle yatırım danışmanımın ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir danışman atanmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak işlemlerimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.