Akbank Ve Amazon.com.tr'de Yetkisiz 13.519 TL İşlem İptali Ve Güvenlik Zafiyeti

22.01.2026 günü saat 20:11’de adıma kayıtlı Akbank Axess kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Amazon.com.tr üzerinden 13.519,18 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim; işlem ilgili şahıs ya da şahıslar tarafından farklı bir Amazon hesabı üzerinden yapılmıştır. Bu nedenle hem bankanın hem de Amazon.com.tr’nin güvenlik zaafiyeti olduğunu düşünüyorum.

Olayın ardından Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve savcılığa başvurmam gerektiğini söylediler. Akbank tarafında ise harcama itiraz formu doldurup ilettim; yalnızca “inceleyeceğiz” denildi ve söz konusu harcama iptal edilmedi, kartımdan düşülmedi.

Tarafımdan yapılmayan 13.519,18 TL’lik işlemin ivedi şekilde iptal edilmesini ve tutarın kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Akbank’ın hem de Amazon.com.tr’nin yaşanan bu güvenlik zafiyetiyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorumluluk almalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut önlem almalarını istiyorum.