Akbank Üyelik Ücreti İadesi Gerçekleşmedi

2016 yılından beri Akbank kredi kartı müşterisiyim. Nisan ayı ekstresinde kartıma 1.329,50 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu ücretin iadesini talep ettim. Görüşme sırasında, kartı 6 ay daha kullanmaya devam etmem karşılığında üyelik ücretinin iade edileceği ve iadenin bir sonraki ekstreye yansıtılacağı tarafıma açıkça bildirildi.

Ancak Mayıs ayı ekstresi geldiğinde, üyelik ücreti iadesinin toplam borcumdan düşülmediğini fark ettim. Bunun üzerine 28.05.2026 tarihinde 8050889719 numaralı destek talebini oluşturdum. Buna rağmen son ödeme tarihine kadar talebim sonuçlandırılmadığı gibi, iadenin ekstreme nasıl ve ne şekilde yansıtıldığı konusunda da tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Ekstre hareketlerinde “Üyelik Ücreti İptali” kaydı bulunmasına rağmen, toplam borç tutarında bu iadenin gerçekten mahsup edilip edilmediği anlaşılamamaktadır. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de konuya ilişkin tatmin edici ve net bir bilgi alamadım.

Son ödeme gününe gelinmesine rağmen talebim açıklığa kavuşturulmadığı için, gecikme faizi veya olası olumsuz kayıtlarla karşılaşmamak adına ekstre borcumu üyelik ücreti düşülmeden, yani iade edilmesi taahhüt edilen tutarı da içerecek şekilde ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle, iadesi sözü verilen tutarı fiilen yeniden ödemiş oldum.

Müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bu yaklaşım nedeniyle Akbank ile olan bankacılık ilişkimi sonlandırmayı ve kredi kartı aidatı talep etmeyen bankalarla çalışmayı ciddi biçimde değerlendiriyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bir bankanın, son ödeme gününe kadar bu kadar basit ve net bir konuda çözüm üretememesi ve müşterisini belirsizlik içinde bırakması benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Akbank’ın verdiği iade sözünün gereğini yerine getirerek kredi kartımdan tahsil edilen 1.329,50 TL tutarındaki üyelik ücretini hesabıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.