Trendyol’da Akbank ihtiyaç kredisi için 0,99 faiz oranıyla 100.000 TL kredi verildiğini görünce bu kampanyadan faydalanmak için Akbank mobil uygulamasını indirdim ve karta başvurup onayladım. Kartım elime geçene kadar kredi başvurusu yapamadım, kartım geldikten sonra ise internet bankacılığı üzerinden başvuru yapmak istediğimde bu kez faiz oranının 1,49 olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen yine de başvurumu yaptım ancak kredi başvurum onaylanmadı.
Daha önce de özellikle sorup, farklı bir bankada kredim olduğunu belirterek bunun sorun olup olmayacağını müşteri temsilcisine sormuştum, kredi puanım kötü değilse sorun olmayacağı ifade edilmişti. Kredi puanım gayet iyi olmasına rağmen başvurum reddedildi ve nedenini öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda, sistemde ret gerekçesinin görünmediği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hem Trendyol’da görünen 0,99 faiz oranı gerçekte uygulanmadı hem de başvurum reddedilmesine rağmen bana açık ve net bir gerekçe sunulmadı.
İlçede yaşadığım ve çalıştığım için şubeye gitmem çok zor, bu nedenle tüm süreci internet ve telefon üzerinden yürütmeye çalıştım. Ancak Akbank’ın bu kampanyayı sadece müşteri çekmek için kullandığını, kartı ve sözleşmeyi imzalattıktan sonra ise ilgilenmediğini düşünmek zorunda kalıyorum.
Akbank’tan beklentim, Trendyol’da vaat edilen şartlara uygun şekilde kredimin sağlanması veya en azından başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Vaat ettikleri kampanyaya ve verdikleri bilgilere uygun, şeffaf ve müşteriyi mağdur etmeyen bir şekilde sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar