Akbank Sanal Kartımda Yetkisiz Harcamalar Ve Uzun İnceleme Süreci

Akbank Wings Black sanal kartımdan 06.02.2026 tarihinde bana ait olmayan iki adet işlem nedeniyle toplam 166,56 TL tutarında harcama gerçekleşti. Aynı gün bankaya harcama itirazında bulundum ve itirazım için 8050354072 numaralı dosya açıldı. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme sürecinin 15 ila 180 gün arasında sürebileceği ve bunun “banka politikası” olduğu söylendi. 2026 yılında tamamen dijital ortamda kolayca takip edilebilecek bu tür bir incelemenin aylar sürebileceğini belirtip, üstelik güvenlik zafiyetiyle ilgili olarak hiçbir sorumluluk üstlenmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Ne yaşanan mağduriyet için bir özür verildi ne de süreci hızlandırmak adına en ufak bir çaba gösterildi; müşteri temsilcileri adeta bu politikanın arkasına saklanmış durumda.

Akbank’ın, sanal kart güvenliği konusunda gereken özeni göstermediğini ve müşteri güvenini korumakta yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu süreçte sanal kartımı kapattım, bir daha Akbank’ın sanal kart ürünlerini kullanmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesi de bu konuda dikkatli olmaları için uyaracağım. İtiraza konu edilen 166,56 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, inceleme süresinin makul ve kısa bir süreye indirilmesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair güvenlik yönünden detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.