Akbank Müşteri Temsilcisinin Kırıcı Yaklaşımı Ve Mağduriyetim

10 Kasım saat 18:00’de Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve A***  Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kredi kartı limitimle ilgili bir konuda destek almak isterken, temsilcinin yaklaşımı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. 38 yaşındayım ve hayatımda ilk kez bu şekilde aşağılandım. Hiçbir gecikmem veya olumsuz bir kredi geçmişim olmamasına rağmen, bana “limit yok” diyerek ve düzgün bir müşteri olmadığımı ima ederek şerefimi zedeledi. 17 bin tl ve 10 bin tl limitli iki kredi kartım var ve ikisinin de doluluk oranı 6 bin tl civarında. Birçok banka bana kredi kartı vermek isterken, Akbank’ın bu şekilde davranması beni çok üzdü.

Ayrıca, Akbank’ın bu tutumu bilinçli olarak sergilediğini ve A*** Hanım’ı da bu amaçla bana yönlendirdiğini düşünüyorum. Olay sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayetçi oldum, ancak hiçbir gelişme yaşanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. A*** Hanım’ın tutumunu kabul etmiyorum ve bu konuda mağduriyet yaşadım.

Akbank’tan beklentim, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak işine son verilmesi ve bana yazılı bir açıklama sunulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.