Akbank Chip Kampanyasında Eksik Chip Yüklemesi Ve Uzayan Şikayet Süreci

Akbank’ın 10.000 TL chip kazandıran kampanyasına 15 Nisan tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında her 4.000 TL harcamaya 1.000 chip verileceği yazıyordu. İlk iki 4.000 TL üzeri harcamamda chipler yüklendi, ancak sonrasında tek seferde 4.500–5.000 TL arası harcamalar yapmama rağmen chip yüklemesi yapılmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldı ve sadece 1.000 TL chip yüklendi. “Devam edin, chipler yüklenecek” denildiği için ben de tek seferde 4.000 TL’yi geçen harcamalar yapmaya devam ettim. Buna rağmen yeni chip yüklemesi yapılmadı, yaklaşık 2 hafta önce açılan şikayet kaydım hâlâ “inceleme aşamasında” denilerek bekletiliyor ve net bir cevap alamıyorum.

Bireysel kredi kartımın son 4 hanesi 6936’dır. Kampanya kapsamında en az 5.000 chip daha kazanmam gerekirken hâlâ yükleme yapılmadı. Kampanya ile müşteriyi harcamaya teşvik edip sonrasında hak edilen chipleri eksik yüklemenizden dolayı mağdur oldum. Eksik olan yaklaşık 5.000 chipin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve inceleme sürecinin uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.