Akbank Axess Üniversiteli Kartıma Limit Tanımlanmadığı İçin Mağduriyet

30 Nisan 2026 tarihinde Akbank mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaparak Akbank müşterisi oldum. Hesap açılışımın ardından şahsi kredi kartı başvurusu yapmak istedim, sistemde meslek olarak öğrenciyi seçtiğim için bana Akbank Axess Üniversiteli kredi kartı tanımlandı. Ancak bu karta hiçbir şekilde limit tanımlanmıyor.

Mobil uygulamada, diğer kredi kartlarımın limitini 15 Ekim tarihine kadar düşürmem halinde bu kartı kullanmaya başlayabileceğim yazıyordu. Diğer bankalardaki kart limitlerimi düşürmeme rağmen hâlâ bu karta kullanılabilir bir limit tanımlanmadı. Üstelik banka kartıma tanımlı 30.000 TL günlük internet alışveriş limiti olmasına rağmen, ne banka kartımın bilgilerini ne de Axess Üniversiteli kartın kart bilgilerini göremiyorum.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Görüşmelerde net bir çözüm üretilmedi, en son olarak kartımı tamamen silmeyi veya iptal etmeyi teklif ettiler, fakat temel sorun olan limit tanımlanmasıyla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcileri, sistemin kendiliğinden limit tanımlayacağını söylemekle yetiniyor ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmuyor.

Yeni bir bilgisayar toplamak için birçok internet sitesinde Axess’e sunulan peşin fiyatına taksit kampanyalarından yararlanmak istiyordum. Bu nedenle diğer kredi kartlarım yerine özellikle Axess kartı kullanmayı planlıyordum. Fakat limit tanımlanmadığı için kartı hiçbir şekilde kullanamıyor, kampanyalardan faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Akbank’tan, Axess Üniversiteli kredi kartıma bir an önce uygun bir limit tanımlanmasını ve bu sürecin mümkün olduğunca hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse diğer banka hesaplarımdaki düzenli ödemelerim ve kredi kartı performansım da incelenerek limitimin belirlenmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.