Akbank Axess Platinum Kartındaki Artı Bakiyenin TL Hesaba Aktarılmaması Ve Kur Farkı Mağduriyeti

Akbank Axess Platinum bireysel kredi kartımın limiti 5.000 TL olmasına rağmen, karta para yatırarak bu limiti fiilen daha yüksek tutarlarda kullanıyorum. Son ekstreme yansıyan yurt dışı harcamam sonrası 306 euro borcum olduğu söyleniyor; ancak kartımdaki artı bakiye Türk lirası hesabıma aktarılmadığı için, yaklaşık 5.000 TL borç için 16–17 bin tl yatırmak zorunda kalıyorum ve kur farkından ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Kredi kartımın son dört hanesi 9424’tür. Kartımda görünen 11.856,79 TL tutarındaki artı bakiyenin Türk lirası hesabıma aktarılmaması nedeniyle hem borcumu sağlıklı şekilde kapatamıyorum hem de kur değişimlerinden olumsuz etkileniyorum. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm ancak yaşadığım sorun çözülmedi.

Akbank’tan net talebim, kartımda bulunan 11.856,79 TL artı bakiyemin ivedilikle tl hesabıma aktarılması ve kur farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşterisine değer veren bir banka olarak bu problemi hızlıca inceleyip sonuçlandırmalarını istiyorum.