to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartımdan telefon faturam için verdiğim talimat kapsamında uzun süredir aynı faturalar iki kez tahsil ediliyor. Bu durumu 12. Hesap kesim tarihinde fark ettim ve ekstrelerimi detaylı kontrol ettiğimde, 21.10.2022 tarihli ekstrede 34,25 TL, 25.05.2023 tarihli ekstrede 39 TL, 26.06.2023 tarihli ekstrede 232,75 TL, 25.10.2023 tarihli ekstrede 139,50 TL, 25.12.2023 tarihli ekstrede 181,25 TL, 26.02.2024 tarihli ekstrede 103,50 TL, 25.04.2024 tarihli ekstrede 145 TL, 25.06.2024 tarihli ekstrede 408 TL, 26.08.2024 tarihli ekstrede 283,75 TL, 25.10.2024 tarihli ekstrede 345 TL, 25.11.2024 tarihli ekstrede 101,75 TL ve 27.01.2025 tarihli ekstrede 820,41 TL tutarların aynı dönem için ikişer defa ekstreme yansıtıldığını gördüm.
Bu dönemlerde ben, ekstre borcumu öderken bu çift tahsilatları fark etmeden ödemelerimi yaptım. Ödemeler bazı dönemlerde otomatik talimatla, bazı dönemlerde ise manuel olarak gerçekleşmiş olabilir; ancak sonuçta aynı fatura tutarlarının kartımdan iki kez çekilmesi yazılımsal bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Konu hakkında Akbank ile görüştüğümde, bana faturanın kesildiği kurumla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak sorunun faturayı kesen kurumdan değil, Akbank’ın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum; çünkü aynı faturayı tahsil eden taraf Akbank uygulaması ve kartım üzerinden tahsilat gerçekleşiyor.
Akbank’tan, yukarıda belirttiğim tarihlerde kartımdan fazladan tahsil edilen tüm tutarların, ödeme tarihlerimden itibaren işleyecek faiziyle birlikte iadesini veya eşdeğer ParaPuan iadesi yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekstre dönemlerimin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Fazladan kesinti yapılan belirttiğim ilk ve son tarihli ödemelerin ekran görüntüsü ekte sunulmuştur.
Akbank Axess bireysel kredi kartıma tanımlı üç adet otomatik fatura ödeme talimatım vardı. En son eylül ayında faturalarım kartımdan otomatik olarak ödendi, daha sonra bu fatura talimatlarını kendim iptal ettim. Buna rağmen ekim ve kasım ayı ekstrelerimde "otomatik fatura talimatı faizi" adı altında...
10/11/2025 tarihinde Axess kredi kartımın 11. Ay ekstresini ödedikten hemen sonra, mobil uygulama üzerinden ekstre değişikliği talebinde bulundum. 3. Haftayı maaş günüm ile çakışmaması için seçtim. Ancak Akbank, değişikliği önümüzdeki ay yapması gerekirken aynı ay içinde gerçekleştirerek, bir ayda i...
16 Ekim 2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımın ekstre borcunu mobil uygulama üzerinden üçe böldürdüm. İşlemi gerçekleştirdikten sonra emin olmak için iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve ekstremin sorunsuz şekilde bölündüğünü teyit ettiler. Ayrıca bu işlem öncesinde 4 bin tl’nin üzerinde bir ö...
Akbank Axess kredi kartımda uzun süredir otomatik fatura ödeme talimatlarım vardı. Daha sonra bu talimatları iptal ettim. 2025 yılının 6. Ayından itibaren, otomatik ödeme yapılmayan aylarda ekstreme “otomatik fatura ödeme faizi” benzeri adlarla faiz yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri h...
Akbank Axess business kredi kartı harcamam toplamı 37.962,49 TL olmasına rağmen 40.033,46 TL ekstre borcu görünüyor. Geçmiş aylarda ödeme borcum olmamasına rağmen bir de 256,93 TL dönem faizi görünüyor. Temmuz ayı ekstre kesim tarihi gelmeden 11.06.2024 tarihinde yaptığım 6000 TL lik ödeme ve 391,31...
Yorumlar