12 Yıllık Müşteri Olarak Mobil EFT Ücretlerine Karşı Adil Çözüm Talebi

Yaklaşık 12 yıldır Akbank müşterisiyim ve bu süre boyunca mobil bankacılık üzerinden yaptığım tüm EFT ve havale işlemlerinden sürekli ücret kesildi. Ancak çevremdeki birçok Akbank müşterisinin, özellikle mobil kanallardan yaptığı para transferlerinde bu ücretleri ödemeden işlem yapabildiğini görüyorum. Aynı bankanın müşterisi olmamıza rağmen bu avantajdan neden yararlanamadığımı anlamıyorum.

Uzun süredir EFT ve havale işlemlerimde düzenli şekilde ücret ödemek zorunda kaldım ve bu durum hem adil gelmiyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Diğer kullanıcılar ücretsiz faydalanabilirken, benden neden her seferinde ücret alındığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Akbank’tan talebim, uzun yıllardır müşterisi olmama rağmen benden alınan EFT/havale ücretlerinin incelenerek mümkünse bugüne kadar kesilen ücretlerin iade edilmesi ve bundan sonraki mobil EFT/havale işlemlerimde ücret alınmaması yönünde gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.