Zorunlu Ek Ürün Alımıyla Fiyat Farkı İadesi Reddedildi

16.06.2026 tarihinde İstanbul Şirinevler Mahmutbey Caddesi'nde bulunan Ahmet Aydın Giyim Mağazası'ndan anneme etek satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle büyük beden istediğimi belirttim, ürünün olmazsa rahatlıkla değişim yapabileceklerini söyleyerek beni buna güvenerek alışveriş yapmaya yönlendirdiler.

Ertesi gün, 17.06.2026 tarihinde ürün bedeni uymadığı için mağazaya değişim amacıyla tekrar gittim. Bu kez daha büyük beden olmadığını, yine de değişim yapmak istediğimde seçtiğim başka üründe fiyat farkı çıkarsa aradaki farkı bana nakit olarak veremeyeceklerini, bu farkı alabilmem için mutlaka başka ürünler alıp üstüne ek yapmam gerektiğini söylediler. İlk aldığım ürün 1.250 TL, değiştirmek istediğim ürün ise 1.100 TL idi. Yani aradaki 150 TL'yi normal şekilde iade etmek yerine, zorla ekstra ürün almaya yönlendiren son derece saçma ve müşteri aleyhine bir sistem uyguladılar.

Ödemeyi nakit yaptığım halde pos cihazlarının çalışmadığını söyleyip herhangi bir fatura veya fiş de vermediler. Kalan parayı istemediğimi, sadece ürün değişimi yapmak istediğimi söylememe rağmen değişim yapılmadı; üstelik tavır ve ilgi tamamen saygısız ve ilgisizdi. Müşteri memnuniyetine önem verilmeyen, haksız kazanç sağlayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Hem ayıplı hizmet verilmesi hem de vaat edilen değişimin yapılmaması nedeniyle mağazanın bu tutumunun incelenmesini, tarafıma ürün değişimi veya ücretimin iadesinin sağlanmasını ve bu tür uygulamaların son bulması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.