İnşaat Gürültüsü Ve Güvensiz Otelde Konaklama, İade Talebi

Agoda üzerinden Kensington isimli otele 14 Haziran’da, 16–19 Haziran tarihleri arasındaki konaklama için 6.272 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak 1737492123 onay numaralı rezervasyonu gerçekleştirdim. Ancak otele gittiğimde, otelin hemen yanında aktif bir yıkım çalışması olduğunu ve daha binaya yaklaşırken yoğun gürültü ve inşaat görüntüleriyle karşılaştım.

Otele giriş yaptıktan sonra yalnızca dışarıdan ses gelmediğini, aynı zamanda otel binasının da ciddi şekilde sallandığını fark ettim. Yan duvardan kiremitlerin göründüğü, güven vermeyen bir ortam vardı. Böyle bir yapıda konaklamanın güvenli olmayacağını düşündüğüm için check-in işlemini yaptıktan hemen sonra oteli boşaltmak zorunda kaldım.

Durumu otel resepsiyonuna ilettiğimde herhangi bir çözüm ya da iade önerisi sunulmadı ve doğrudan Agoda ile görüşmem söylenerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı. Agoda tarafına ulaşmak istediğimde ise muhatap bulamadım, kusurlu ve güvenli olmayan bir konaklama durumuna rağmen iade talebimi iletebileceğim etkili bir kanal bulamıyorum.

Güvenli olmayan bir binaya müşteri kabul edilmesi ve bu kadar bariz bir risk karşısında hem otel hem de Agoda tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Güvenlik sebebiyle kullanamadığım bu rezervasyon için tarafıma ödediğim 6.272 TL’nin iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu konuda Agoda tarafından açık ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.