Haksız Hesap Kapatılması Sonrası Satın Alınan Çiplerin İadesi Talebi

101 Okey Plus’ta Facebook hesabımla bağlı olan ve numarası 84232567985 olan hesabım “ortaklaşa oyun” iddiasıyla haksız yere süresiz kapatıldı. Bunun üzerine destek ekibine itiraz ettim, manuel inceleme sonucunda herhangi bir kural ihlali yapmadığım görülerek hesabım tekrar aktif edildi.

Ancak hesabıma yeniden giriş yaptığımda, içinde gerçek para ödeyerek satın aldığım paketlerin de bulunduğu milyonlarca çipimin sıfırlandığını gördüm. Bu yıl içinde yaptığım satın alımlarla Türk parasıyla yaklaşık 5.000 TL değerinde çip almıştım. Zynga destek ekibiyle hem uygulama içi hem de e‑posta üzerinden, özellikle de S**** Ş* ve ekibiyle defalarca yazışmama rağmen, hesabım açılmış olmasına karşın çiplerimin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Haksız bir yasaklama nedeniyle zaten mağdur edilmişken, hatalı işlem kabul edilmesine rağmen ücretini ödediğim çiplerime fiilen el konulması Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Sistem kayıtlarında görülebilen, gerçek para ile satın aldığım tüm çip bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.