Zühre Elazığ Şubesinde Alınan Ürünün Kısa Sürede Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Zühre Elazığ şubesinden aldığım pardesüde aynı gün bir yırtık fark ettim, üç hafta sonra ise farklı bir yerinde ikinci bir yırtık ortaya çıktı. Ürünü bu kadar kısa sürede bu şekilde sorunlu hale gelmesi nedeniyle markanın kalitesine ve ürün kontrolüne dair ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Durumu Elazığ şubesine ilettiğimde, mağaza çalışanları ürünü terziye götürmemi, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şikayet birimi değiliz, online satış yeri, yardımcı olamayız” şeklinde sürekli aynı cevabı vererek herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Üründeki yırtıkların kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle pardösünün iadesini ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.