Burrata Otomotiv’den Alınan Akıllı Çanta Teslim Edilmedi

04.05.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan yetkili bayiniz Burrata Otomotiv Sanayi ve Ticaret A.Ş. aracılığıyla sıfır kilometre Zontes 368 g – Akıllı Çantalı model motosiklet satın aldım ve satış bedelini peşin, nakit olarak ödedim. Satış sürecinde motosikletin akıllı çanta dahil olacak şekilde satıldığı tarafıma açıkça belirtildi.

Akıllı çantanın satışa dahil olduğu hususu; ödeme dekontunda, satış öncesinde bayi yetkilisi A**** Bey ile yaptığım yazışmalarda ve düzenlenen faturada aksesuar bedelinin ayrıca yer almasıyla açık şekilde sabittir. Buna rağmen motosikleti 04.05.2026 tarihinde teslim almama karşın, satışın ayrılmaz bir parçası olan akıllı çanta bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaklaşık 45 gündür bayi ile sürekli görüşmeme rağmen her seferinde farklı gerekçeler ileri sürülmüştür. Önce çantaların henüz gelmediği, daha sonra gelen çantaların başka müşterilere teslim edildiği, ardından yeni sevkiyat tarihinin belli olmadığı söylenmiştir. Mağdur edilen taraf ben olmama rağmen bugüne kadar ne ürün teslim edilmiş ne de somut bir çözüm üretilmiştir.

Yoğun görüşmelerim sonucunda yaklaşık 10 gün önce tarafıma “muadil çanta” teklif edilmiş, iyi niyet göstergesi olarak bu teklifi de kabul etmiş bulunmama rağmen bu konuda da hiçbir gelişme yaşanmamıştır. Bayi tarafından yalnızca “çantacıya ulaşamıyoruz” şeklinde açıklamalar yapılmakta ve süreç sürekli ertelenmektedir.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün eksiksiz ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini talep etmek en doğal hakkımdır. Bana satılan motosiklet akıllı çantasıyla birlikte satılmıştır ve bu nedenle eksik teslim edilen ürün nedeniyle hem Burrata Otomotiv’in hem de Zontes Türkiye’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra; satın aldığım akıllı çantanın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal tarafıma teslim edilmesini, teslimin mümkün olmaması halinde ise akıllı çantanın güncel piyasa değeri üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin yazılı, net bir çözüm planının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan ödeme dekontu, fatura, yazışmalar ve diğer tüm belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem bayiyi hem de Zontes Türkiye’yi sorumlu tutacağımı bildiriyorum. 45 günü aşkın süredir devam eden bu süreçte gösterdiğim sabrın artık sonuna geldiğini özellikle belirtmek isterim.

Konu hakkında ivedilikle ve yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

[Adınız Soyadınız]