Ziraat Katılım Bankası 1.000 TL İşlem İtirazının Uzun Süreli Cevapsızlığı

Ziraat Katılım kartımla 29 Nisan tarihinde yaklaşık 1.000 TL tutarında “mokagetir” üzerinden bir işlem gerçekleşti. Bu firmanın dolandırıcı olmasına rağmen bankanın güvenlik duvarını aşıp bu işlemin yapılmış olmasını kabul edemiyorum ve bu nedenle harcama itirazında bulundum.

Aynı durumla başka bir bankada da karşılaştım ve orada süreç son derece hızlı bir şekilde sonuçlandırıldı. Ziraat Katılım tarafında ise aylardır hiçbir somut ilerleme olmadan sadece “süreç devam ediyor” cevabı verilerek bekletiliyorum. Üç kez telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde aynı cevabı almaktan başka bir gelişme yaşanmadı. Bu uzun bekleme süresinde bankanın, sanki bu parayı ödememeyi ya da geciktirmeyi tercih ettiği izlenimine kapılıyorum.

29 Nisan’daki bu işleme ilişkin harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 1.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren incelemenin nedenleri ve güvenlik duvarı aşılarak bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.