Ziraat Filo’dan Belgesiz Yüksek Hasar Ücreti Ve Cevapsız İletişim

26 Mayıs 2026 tarihinde Ziraat Filo Samsun Çarşamba Havalimanı şubesinden Peugeot 2008 marka aracı KD5501**********09 sözleşme numarası ile 6 günlük süre için kiraladım. Aracı 1 Haziran 2026 tarihinde teslim etmeye gittiğimde, sağ arka kapıda sürtme olduğu söylendi. Bu hasarın büyük ihtimalle araç park halindeyken oluştuğunu düşünüyorum ve o anda şubedeki çalışanla birlikte fark ettik. Çalışan, aracın servise gideceğini ve ödeme ile ilgili bana geri dönüş yapılacağını belirtti.

Uzun süre herhangi bir dönüş olmayınca 17 Haziran Çarşamba günü Ziraat Filo Samsun Havalimanı şubesini ben aradım. Görüşmede, araç için 10.800 TL hasar bedeli çıktığını, bunun 5.000 TL’sinin depozitodan tahsil edildiğini, geriye 5.800 TL daha ödeme kaldığını öğrendim. Bu tutar hakkında daha önce hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmama rağmen, eğer ben aramasam ne olacağını, üç ay sonra icra yoluyla mı haberdar edileceğimi sorduğumda net bir cevap alamadım.

Ayrıca bu 10.800 TL’lik hasar bedelinin ne için kullanıldığını gösteren herhangi bir belge ya da servis faturası talep ettim. Araçta hangi parça için işlem yapıldığı, parça değişimi olup olmadığı, yapılan işlemlerin detayını ve servis kaydı belgesi istedim. Şubedeki çalışan ise böyle bir belgenin olmadığını, büyük ihtimalle el işçiliği ücreti olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Ben, bu ücreti ödeyecek olsam bile, bunun mutlaka resmi servis kaydı, fatura veya benzeri bir belge ile tarafıma sunulması ve yapılan işlemlerin açıkça belgelenmesi gerektiğini, aksi halde bu durumu kabul etmediğimi ilettim.

Şubedeki yetkili, kendilerinin bir şey yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, hatta arasam bile büyük ihtimalle dönüş alamayacağımı söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şube ile görüşmem gerektiği, konunun şubeye ait olduğu söylendi. Ben de zaten şube ile görüştüğümü ve bu şekilde yönlendirildiğimi belirterek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ziraat Filo’nun bu süreçte beni bilgilendirmemesi, yüksek bir hasar bedeli çıkarmasına rağmen belge ve servis kaydı sunmaması ve şube ile müşteri hizmetleri arasında beni adeta “ortada bırakması” nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10.800 TL olarak belirtilen hasar bedelinin hangi işlemler için kullanıldığının, varsa parça değişimlerinin ve işçilik bedelinin detaylı şekilde resmi belge ve servis faturalarıyla tarafıma iletilmesini ve bu tutarın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan depozitomdan kesilen 5.000 TL dahil olmak üzere, tüm işlemlerin şeffaf, belgeli ve açıklamalı şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.