to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım
26 Haziran 2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımın (son dört hanesi 2755) üzerinden, 0555*****68 numaralı Türk Telekom hattım için otomatik ödeme talimatı verdim. Aynı tarihte üç farklı Türk Telekom hattım için de otomatik ödeme talimatı oluşturdum ve bu hatlarda herhangi bir sorun yaşanmadı.
Ancak, 0555*****68 numaralı hattımın Temmuz 2025 ve Ağustos 2025 faturaları, otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen zamanında ödenmedi. Temmuz ayında, fatura son ödeme tarihi olan 20 Temmuz’da ödeme gerçekleşmediği için hattım tek yönlü kapandı ve normalde 188,75 TL ödemesi olan faturama gecikme zammı (2,75 TL) ödeyerek hattımı açtırdım. 29 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom ve Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım; Türk Telekom, faturanın zamanında bankaya iletildiğini ve sorunun bankadan kaynaklandığını belirtti. Ziraat Bankası ise çözüm sunmadı, sadece takibini yapmam gerektiğini söyledi.
Ağustos ayında da aynı sorun tekrarlandı; fatura yine otomatik ödeme ile ödenmedi ve hattım tekrar tek yönlü kapandı. 30 Ağustos 2025 tarihinde tekrar Türk Telekom ve Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de hem gecikme zammı (3,75 TL) hem de bir sonraki ay faturasına yansıtılmak üzere 161 TL hat açma ücreti faturama yansıtıldı.
Yaptığım tüm görüşmelerin Ziraat Bankası’nın sisteminde kayıtlı olduğunu biliyorum. Diğer üç hatta hiçbir sorun yaşanmamışken, sadece bu hatta iki ay üst üste otomatik ödemenin gerçekleşmemesi nedeniyle toplamda 167,5 TL (2,75 TL + 3,75 TL + 161 TL) maddi zarara uğradım.
Tüm bu mağduriyetimin, Ziraat Bankası’nın otomatik ödeme sistemindeki aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Görüşmelerin incelenerek maddi açıdan mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir işlem yapılmadı.
Otomatik ödeme alınmayınca 2. Aydan sonra otomatik ödemeyi Ziraat bankasından iptal ettim. Tarihleri açıkça belirttiğim gibi 26 Haziran 2025 te otomatik ödeme verilmiştir. Lütfen dikkatle bakınız, telefon görüşmelerinde de otomatik ödemede olduğu görüştüğüm temsilciler tarafından belirtilmiş olup telefon kayıtlarını incelemenizi rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
