Ziraat Bankası Kartı Üzerinde Yetkisiz Facebook Ve Instagram İşlemleri Ve Provizyon İptali Reddi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımdan, Facebook/Instagram adına 4 Kasım’dan başlayarak 6, 7 ve 8 Kasım tarihlerine kadar 2, 4 ve 6 dolar gibi çeşitli tutarlarda birçok işlem çekilmiş. Toplamda yaklaşık 4.600 TL tutarında harcama görünüyordu. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, kartım Facebook ya da Instagram hesaplarıma kayıtlı bile değildi.

Bugün Ziraat Bankası’ndan “kartınız bloke edilmiştir” SMS’i gelince internet bankacılığı üzerinden hesabımı kontrol ettiğimde bu düzenli ve şüpheli işlemleri fark ettim ve kartımı hemen iptal ettirdim. Ancak banka, provizyonda olan işlemleri iptal etme yetkilerinin olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Oysa kendi internet sitelerinde yer alan bilgilendirmelerde bu durum farklı ifade ediliyor.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm G**** isimli temsilci, üslup olarak da sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi konuşarak konuyu geçiştirdi ve çözüm sunmadı. Bana, her biri ayrı ayrı olmak üzere en az 10’a yakın işleme tek tek itiraz etmem gerektiği söylendi ve bunun dışında bir destek verilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Facebook/Instagram tarafında da bana ait olmayan bu ödemelerin araştırılmasını, kart bilgilerimin nasıl kullanıldığının tespit edilmesini ve bu işlemlerin iptal edilerek toplam yaklaşık 4.600 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın provizyon sürecindeki işlemler için sorumluluk almasını, bu tarz durumlarda müşteriyi oyalamak yerine koruyan ve açık, tutarlı bir süreç işletmesini istiyorum.