Ziraat Bankası Aspendos Şubesinde Kredi Kartı Tesliminde Saygısız Ve Yanıltıcı Davranış

16.06.2026 tarihinde saat 10.20–11.00 arası Ziraat Bankası Aspendos Şubesi’ne kredi kartımı teslim almak için gittim. Kredi kartımın bu şubeye yönlendirildiği bilgisini müşteri hizmetlerinden almıştım.

Şubede gişeden sıra alıp görevliye kredi kartımı sordum. Çalışan, yüzüme bile bakmadan, adımı ya da T. C. Kimlik numaramı sormadan “bize kart gelmedi, gelse sisteme düşerdi” diyerek geçiştirdi. Müşteri hizmetlerinin bu şubeye yönlendirme yaptığını söylediğimde kimliğimi verdim, yine ne bana ne de kimliğe doğru düzgün bakmadan kartın hâlâ kuryede olduğunu, kendilerine yönlendirilmediğini söyledi. Ardından “şimdi yönlendireceğim, kartınız gelince mesaj atarız” dedi.

Şubeden çıktıktan yaklaşık 20 dakika sonra ise “kartınız şubeye gelmiştir” şeklinde SMS aldım ve kartın aslında şubede olduğu ortaya çıktı. Hem yanlış bilgi verilip oyalandım hem de çalışan tutumundan dolayı kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettim.

Şube çalışanının bu iletişim şeklini ve ilgisiz tavrını doğru bulmuyorum. Müşterilere karşı daha dikkatli, saygılı ve özenli iletişim kurulması, özellikle de bilgi verilmeden önce gerekli kontrollerin yapılması için ilgili personel hakkında gereken değerlendirmenin yapılarak iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum.