Sim Kart Değişikliği Sonrası Hesabım Bloke, Askeri Harçlığımı Kullanamıyorum

Ziraat Bankası’nda kayıtlı hattım değiştiği için yaklaşık bir aydan fazladır hesabıma bloke konmuş durumda ve asker olduğum için bu süreçte hesabımdaki parayı hiç kullanamıyorum. Altı aylık askerim, askeri harçlığım da bu hesaba yatıyor; ancak ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de kartım kayıp olduğu için kart üzerinden işlem yapabiliyorum.

SIM kart değişikliği sonrası mobil bankacılık üzerinden bloke kaldırma adımlarını defalarca denedim; her seferinde “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” hatası alıyorum ve işlem başa dönüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da SIM kart blokesi yüzünden sesli yanıt sistemi telefonuma SMS gönderemediği için hiçbir şekilde canlı danışmana bağlanamıyorum; tüm hat otomatik cevapta takılıp kalıyor. Bu yüzden hem mobil uygulama hem de telefon bankacılığı üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Asker olduğum için şubeye gitme imkanım da yok; Çarşı izinlerimiz sınırlı ve çoğu zaman cezalar nedeniyle çıkışlar tamamen kısıtlı. Sonuç olarak, hesabımda ne kadar para olduğunu bile göremiyor, en temel ihtiyaçlarım için gerekli olan askeri harçlığımı kullanamıyorum.

Bankadan, özellikle askerler gibi şubeye gidemeyen müşteriler için görüntülü görüşme ya da kimlik ile uzaktan doğrulama gibi bir yöntemle SIM kart blokemi kaldırmasını veya en azından hesabımdaki paraya ulaşabileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.