Rızam Olmadan Açılan Kredi Kartı Ve KMH Hesabının Dijital İptali Talebi

Ziraat Bankası tarafından, hiçbir talebim ve rızam olmaksızın adıma kredi kartı ve Kredili Mevduat Hesabı (KMH) tanımlandığını fark ettim. 21 Mayıs tarihinde telefonuma “Bankkart başvurunuz olumlu sonuçlanmıştır…” şeklinde bir mesaj gelmesi üzerine durumu anladım. Benim herhangi bir başvurum, onayım veya talebim olmadan bu ürünlerin açılması hem hukuka hem de bankacılık etiğine aykırı bir uygulamadır.

Adıma açılan kredi kartını dijital kanallar üzerinden derhal iptal ettim; ancak KMH hesabı için aynı imkan tanınmamaktadır. KMH’nin iptali için mutlaka şubeye gitmem gerektiği, bu işlemin sadece şube kanalıyla yapılabildiği söylenerek dijital ortamda kapatma talebim engellenmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca kartın kapatılabildiği, KMH için ise mutlaka şubeye gitmem gerektiği aktarıldı. Şu ana kadar hesabıma yansıyan bir faiz ya da borç görmemiş olsam da, istemediğim bir kredi limitinin adımda açık tutulması hem güvenlik hem de hukuki açıdan beni rahatsız etmektedir.

Benim onayım olmadan, sisteminize kim tarafından ve hangi yasal dayanakla bu KMH’nin tanımlandığını ve bu işlem yapılabiliyorken neden aynı kanal üzerinden iptalinin sağlanamadığını merak ediyorum. Dijital veya başka bir kanal üzerinden tek tuşla açılabilen bir ürün için müşterinin şubeye gitmeye zorlanması, süreci zorlaştıran ve caydırıcı bir yöntem gibi görünmektedir. Kendi isteğimle başlatmadığım bir hizmeti, yine kendi isteğimle ve hiçbir engelle karşılaşmadan sonlandırmak en temel tüketici hakkımdır.

Isparta şubesi nezdinde adıma açılmış görünen bu KMH’nin, hiçbir şubeye gitmeme gerek kalmadan dijital kanallar üzerinden derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Rızam dışında açılan bu hesabın, kişisel verilerim ve hesap güvenliğim açısından ciddi endişe yarattığını, bu keyfi ve onaysız uygulamayı kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde süreci BDDK ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde şikayet konusu yapacağımı bankanızın bilgisine sunarım.