to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Ödeme Sözü Verilirken Sigorta Bedeli Kredili Mevduattan Çekildi
Ziraat Bankası’ndan konut kredisi kullandığım için konut sigortam her sene banka tarafından yenileniyor ve tutar hesabımdan kredili mevduat hesabı üzerinden faizli şekilde çekiliyor. Bu yıl bu durum yaşanmasın diye yaklaşık iki hafta önce Ziraat Bankası Taşdelen şubesine gidip müşteri temsilcimle özellikle görüştüm, konuyu detaylı şekilde anlattım.
O görüşmede DASK poliçesini direkt kredi kartımdan çekti, konut sigortasının da kredi kartımdan taksitle çekileceğini özellikle söyledi. Buna güvenerek hesabımı buna göre planladım. Ancak 22.06.2026 tarihinde yine önceki yıllarda olduğu gibi konut sigortası bedeli olan 949,28 TL, bilgim ve onayım dışında kredili mevduat hesabımdan faizli şekilde çekildi.
Durumu fark edip müşteri temsilcimi aradığımda, daha önce yaptığımız görüşmeyi hatırlamadığını söyledi ve bu işlem için müdürlüğe yazmak gerektiğini iletti. Ben de madem böyle bir prosedür vardı, o gün neden müdürlüğe yazılmadığını, neden talebimin doğru şekilde sisteme işlenmediğini sordum ve derhal gerekli yazışmanın yapılmasını istedim.
Ben sigorta poliçemin, konuştuğumuz şekilde kredi kartımdan tahsil edilmesini, kredili mevduat hesabımdan yapılan bu işlemin iptal edilerek düzeltilmesini ve bu nedenle oluşan faiz veya ek masrafların tamamen silinmesini talep ediyorum. Konunun Taşdelen şubesindeki yanlış yönlendirme ve eksik işlem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu hatanın müşteri aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
