Kayıp Kredi Kartı İçin Çağrı Merkezinde Şube Yönlendirmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 10 gün önce Ziraat Bankası kredi kartımı kaybettim ve yeni kart başvurusunda bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım. Önce kartımın kapatılması gerektiği söylendi, bu işlem yapıldıktan sonra da kart birimine aktarılacağım belirtildi. Ancak kart birimine aktarıldığımda “ürününüz bulunmadığı için işleminizi gerçekleştiremiyoruz” denilerek tekrar bir üst menüye aktarılıyorum ve sonuçta yeni kart başvurusu yapılamıyor.

Yeni kart talebim için sürekli şubeye yönlendiriliyorum. Herhangi bir kart borcum yok, ayrıca şubeye gitme imkanım olsa zaten çağrı merkezini defalarca aramak zorunda kalmam. Kartı kapatma işlemini çağrı merkezinden sorunsuzca yapabiliyorken, yeni kart başvurusunda ısrarla şubeye yönlendirilmemi anlamsız buluyorum. Zaten bankada aktif bir kartım varken, sanki ilk kez kart başvurusu yapıyormuşum gibi davranılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlattım ancak “uygun birime aktarıyorum” denilerek sadece başlarından savruluyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor. Görüşmelerde çalışanların menülere ve sürece tam hakim olmadığını, ezbere konuşulduğunu ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını üzülerek gördüm.

Mevcut kayıp kartımın kapatıldığı hesaba bağlı yeni kredi kartımın, herhangi bir şubeye gitmeme gerek kalmadan çağrı merkezi veya uygun bir kanal üzerinden talebimin alınarak adresime gönderilmesini ve bu konuda tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.