İzinsiz Kart İptali Ve Alışverişte Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartım 16 Haziran saat 11.00 civarında alışveriş yapmaya çalıştığım sırada bir anda blokeli göründü ve işlemim reddedildi. Daha sonra öğrendim ki kartım benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iptal edilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bir gün önce kartımı kendimin iptal ettirdiği söylendi. Ancak ben ne aranmış durumdayım, ne mobil uygulamadan herhangi bir onay verdim ne de telefonuma bu işlemlerle ilgili bir bildirim geldi. Yani kart iptali tamamen benim iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiş.

Şu an bu durum nedeniyle alışveriş yapamıyorum ve günlük harcamalarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri yeni kart gönderileceğini, bunun da 7–20 gün sürebileceğini iletti ancak benim karta acil ihtiyacım var ve ortada benim talebim olmayan bir iptal işlemi bulunuyor.

Kartımın hangi gerekçeyle ve nasıl, hangi kanal üzerinden iptal edildiğinin araştırılmasını, güvenlik açısından tüm kayıtların incelenmesini, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve yeni kart sürecimin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.