ATM'de Alıkonulan Nakit İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi

Ahmet

145

02.12.2025 tarihinde saat 14.20 civarında, Bolu İzzet Baysal Üniversitesi Yaşam Merkezi önünde bulunan Halkbank ATM’si üzerinden Ziraat Bankası’na ait kartımla para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM “fazla para” uyarısı verdikten sonra dondu, işlemi “hata” ile sonlandırdı ve kartımı iade etti. Ancak yatırdığım nakit tarafıma geri verilmedi ve ATM parayı alıkoydu. Yaklaşık 5.500 TL – 10.000 TL aralığında olduğu değerlendirilen bu tutar nedeniyle ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşadım.

Olayın hemen ardından hem Ziraat Bankası hem Halkbank ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma verilen cevaplar hem yetersiz hem de birbiriyle çelişkili oldu. Önce herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ardından işlemin başarılı olduğu ve paranın hesaba geçtiği belirtildi, daha sonra ise parayı geri aldığım yönünde gerçeğe aykırı bir beyan iletildi. Oysa tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve hesap hareketlerimde bu işleme dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.

CİMER üzerinden yaptığım başvuruya verilen cevap da yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır. Banka tarafından gönderilen yanıt; somut inceleme detayı, belge ya da açıklama içermeyen, standart bir metin niteliğindedir. ATM kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği, para haznesi sayımının yapılıp yapılmadığı ve işlem kayıtlarının kontrol edilip edilmediği gibi en temel konularda dahi bana bilgi verilmemiştir.

Halkbank, kamera kayıtlarının ancak resmi talep ile incelenebileceğini belirtirken, Ziraat Bankası’nın bu yönde herhangi bir adım atmaması nedeniyle iki banka arasında sıkışmış durumdayım ve mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Beş aydır süren bu süreçte muhatap bulamamak ve çelişkili yanıtlarla karşılaşmak, maddi kaybımın yanı sıra ciddi bir çaresizlik yaşamama neden olmuştur.

Ziraat Bankası’ndan; ilgili ATM’ye ait kamera kayıtlarının resmi mercilerden talep edilerek temin edilmesini ve incelenmesini, ATM para sayım tutanakları ile teknik kayıtların detaylı şekilde araştırılmasını, bankalar arasında verilen çelişkili beyanların açıklığa kavuşturulmasını ve ATM tarafından alıkonulan nakdin akıbetinin net biçimde ortaya konularak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hesabıma yatırdığım tutarın iade edilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.