İade Hakkım Reddedildi Ve Yasal Haklarım İhlal Edildi

Zincir Wear isimli markadan internet üzerinden keten pantolon siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 13 gün önce oluşturuldu ve ürün bana cumartesi günü teslim edildi. Teslimat sonrası ürünü iade etmek istediğimde, mesafeli satış sözleşmesinde açıkça iade hakkım bulunmasına rağmen firma bu hakkıma engel oluyor.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaştığımda, “İade yoktur, değişim mevcuttur, ürün fark etmeksizin değişim yapabilirsiniz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Yasal olarak sahip olduğum cayma ve ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek iade talebimi reddettiler. Ayrıca iletişim sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadım; yazdığım sorulara uzun süre cevap verilmedi, ancak ben defalarca üsteleyince dönüş yapıldı ve siparişimle ilgili sorularıma zamanında, açıklayıcı bir şekilde cevap alamadım.

Bu tutumun hem sözleşmeye hem de mesafeli satış kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sipariş numaram 25812 olan işlem için ödediğim ücretin, aynı ödeme yöntemine eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin bir an önce başlatılmasını istiyorum.