Kaba Personel Tutumu Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Güven Kaybı

13.04.2026 günü saat 18.15 civarında düğün için abiye bakmak amacıyla Kocaeli İzmit Fethiye Caddesi’indeki Zeropoint mağazasına iki kuzenimle birlikte gittim. Mağazaya girdiğimizde kimse bizimle ilgilenmedi, biz de aşağıya inen merdivenlerden alt kata geçtik. Suratı asık bir çalışan yanımıza geldi, mankende gördüğüm abiyeyi denemek istediğimi söyledim. Kuzenlerim o sırada farklı abiyelere bakıyordu. Çalışan, mankendeki elbiseden beden kalmadığını söyledi, ben de büyük beden de olsa üstümde denemek istediğimi belirttim. Kabine bıraktı ve toplamda üç abiye denedim, ilk beğendiğim elbiseye kafamın yattığını söyledim.

Kuzenlerim bu sırada bedenime daha uygun olabilecek, mankendekine birebir benzeyen başka bir abiye gösterdiler. Çalışan, “yalnız onun fiyatı pahalı haberiniz olsun” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de ne kadar olduğunu sordum, yanlış hatırlamıyorsam 10.000 TL dedi. Eğer beğenirsem neden almayayım diye karşılık verdiğim halde, konuşma tarzı ve tavrı sanki bizim bütçemiz yetmeyecekmiş gibi küçümseyiciydi ve bu beni çok rahatsız etti. Daha sonra, “ayırtım yapabilir misiniz, birkaç yere daha bakacağım” dedim, “hayır ayırtım yapamam, tek beden bu kaldı” cevabını verdi. Buna rağmen saygılı bir şekilde, “tamam, o zaman eğer hâlâ duruyorsa alacağım” dedim.

Yaklaşık 10 dakika sonra mağazaya geri döndük. Yine aşağıya inerken bu kez farklı bir çalışan, bizimle ilgili “bunlar geldi yine” anlamına gelen bir tabirde bulundu. Aşağıya indiğimde bu tavrı kuzenlerime “bu nasıl bir üslup” diyerek aktardım. Sonrasında elbiseyi almaya karar verdim, elbisenin yanına gelir gelmez çalışan yanımıza gelip değişim ve iadenin nasıl olduğunu sordum, “yok” şeklinde kısa ve sert bir cevap aldım. Bunun üzerine, “o zaman her yerine bakayım ki bir sorun olmasın” dedim, elbiseyi küçük bir masaya koyup kontrol ettim, bir problem görmeyince kasaya geçtim.

Ödemenin tamamını 5.500 TL olarak nakit şekilde yaptım, buna rağmen bana ne bir fiş ne de fatura verildi, adım Selenay C***** olmasına rağmen herhangi bir kayıt açılmadı. Kasada ve çevrede duran tüm çalışanlar bize sanki karşılarında bir hırsız varmış gibi dik dik baktılar. Bu tavrın sebebini, nasıl böyle bir izlenim bıraktığımızı gerçekten merak ediyorum. Mağazada çok güzel elbiseler olmasına rağmen personelin üslubu, beden ve fiyat üzerinden kurduğu cümleler, müşteriyle konuşma biçimleri ve saygısız tavırları nedeniyle bir daha bu mağazaya adım atmayı düşünmüyorum. Sırf zorunda kaldığım için o abiyeyi aldım.

Zeropoint yönetiminden, özellikle Kocaeli İzmit Fethiye Caddesi şubesindeki çalışanların müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve daha iş bilen, saygılı personellerin istihdam edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem kırıldım hem de markaya olan güvenim sarsıldı, en azından yaşatılan saygısızlık için bir özür ve bu tavırların bir daha tekrarlanmaması adına somut adım atılmasını bekliyorum.