to read complaints and reviews, or file yours.Sertifikalı Safir Kolye Tekrar Bozuldu, Şirketin Teklifi Adil Değil
Zen Kuyumculuk’tan yaklaşık 2 yıl önce sertifikalı pırlantalı safir bir kolye satın aldım. Kolyeyi 4.000 TL ödeyerek aldım. Kolyeyi normal şekilde kullanmama rağmen önce taş düştü, ardından kilidi kırıldı. Taşın düşmesinin imalat hatasından kaynaklandığı, üç tırnak yerine iki tırnakla üretildiği söylendi. Kilidin kırılma sebebi olarak da madenin zayıflığı öne çıktı ve bu sorunları firma onardı.
Ancak kısa süre sonra kolyenin kilidi tekrar kırıldı ve aynı sorunu yeniden yaşadım. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde iade talep ettim, bana iade için 6.000 TL, değişim yapılırsa da 9.000 TL’ye sayabileceklerini söylediler. Bu tutarları, kolyeyi iade alırlarsa genel merkeze göndermek zorunda kalacakları ve direkt satamayacakları gerekçesiyle sundular.
Ben bu açıklamayı ve teklif edilen rakamları kesinlikle adil bulmuyorum. Kolyede hem taş kısmında hem kilitte bariz imalat ve malzeme zayıflığı olduğu, sorunun tekrarladığı ortadadır. Bu nedenle güncel altın, pırlanta ve safir fiyatları esas alınarak, kolyenin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Üründen kaynaklanan ve benim hatam olmayan bu tekrar eden sorun nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Değerli Zeynep Hanım, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Bu kapsamda bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Mağazalarımızda uygulanan tüm iade ve değişim prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmış olup, misafirlerimizin yasal hakları bu çerçevede titizlikle gözetilmektedir. Ayrıca iade ve değişim koşullarımız internet sitemizde açık şekilde “İade ve Değişim Koşulları” başlığı altında yayımlanmaktadır. Misafir İlişkileri birimimiz tarafından, tarafınızca bildirilen telefon numarası üzerinden sizlerle iletişime geçilmeye çalışılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Mağazamız tarafından tarafınıza iletilen iade ve değişim bedelleri, şirketimiz merkez değerlendirmeleri doğrultusunda belirlenmiş olup doğru ve geçerlidir. Bu kapsam dışında farklı bir uygulama yapılması maalesef mümkün değildir. Bilgilerinize sunar, her türlü konu için destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtiriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bu cevap benim sıkıntımı gidermiyor maalesef. Aradaki 3000 TL fiyat farkını nasıl açıklayacaklar acaba?
