to read complaints and reviews, or file yours.Zara'nın İade Paketi Teslim Edildiği Kanıtına Rağmen Geri Ödeme Reddetmesi
Diyarbakır’da yaşıyorum ve Zara’nın online mağazasından aldığım, 5467*****94 sipariş numaralı ürünlerimi iade etmek için Zara’nın yönlendirmesiyle 21.05.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden kargoya verdim. Kargo takip numaram 6057528228031 olup, Aras Kargo kayıtlarına göre paketim 23.05.2026 tarihinde saat 10.32’de Zara deposuna ulaştı, kargoyu getiren görevli C**** Y*****, teslim alan kişi olarak da depoda görevli S**** K******** görünmektedir.
Toplam 13 adet ürünü aynı kargo ile gönderdim ve bu ürünlerin toplam bedeli 16.470 TL’dir. Buna rağmen Zara, inceleme sonrası bana “depomuzda fazladan ürün yoktur, stoğa fazladan yerleşen ürün mevcut olmadığı için iade hakkınıza yardımcı olamayız” şeklinde olumsuz dönüş yaptı. Kargo firması, paketin Zara deposuna teslim edildiğini ve kargoda bir sorun olmadığını belirtmesine rağmen, Zara tarafında ürünler sanki hiç ulaşmamış gibi davranılıyor ve sorumluluk tamamen müşteriye yükleniyor.
Hem kargo teslim kaydında, hem de teslim alan personelin adı ve teslim saati açıkça ortadayken, bu tutarın ve ürünlerin akıbetinin araştırılmaması ve “fazla ürün yok” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etmektedir. 16.470 TL gibi yüksek bir tutarın ve 13 üründen oluşan iade paketimin kaybolması, ancak buna rağmen detaylı bir araştırma yapılmaması kabul edilebilir değildir.
Zara’dan talebim, Aras Kargo teslim kayıtları ve depo içi kamera/teslim süreçleri üzerinden kapsamlı bir inceleme yapılarak iade ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesi, kaybolan ürünlerimin bulunması ve ardından 16.470 TL tutarındaki iade bedelimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesidir. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma çözüm sunulmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu yaşanan haksızlığın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Zara’dan 16.450 TL tutarında yaptığım alışverişteki ürünleri iade etmek üzere 21.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile geri gönderdim. 23.05.2026 tarihinden itibaren ürünlerim iade kargo olarak firmada bekletiliyor, adeta “esir” alınmış durumda.
Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. İlk başta günlerce ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra ürünlerin kendilerinde olduğunu, ancak herhangi bir inceleme yapılmadan iade kargomu bana geri göndereceklerini ilettiler. O günden bu yana her gün “kargonuzu geri göndereceğiz” diyerek oyalıyorlar, net bir işlem yapılmıyor, ne iade gerçekleşiyor ne de ürünler bana ulaşıyor.
Bugün 08.06.2026 ve üzerinden 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı, kargom da bana geri dönmedi. Ürünlerin akıbeti belirsiz, süreç tamamen müşteri aleyhine ve son derece yıpratıcı bir şekilde ilerliyor. Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra ürünlerin yıpranmış veya zarar görmüş halde geri gönderilip “iade süreniz geçti, iade kabul edilmedi” denmesinden endişe ediyorum ve böyle bir durumu asla kabul etmiyorum.
Ben bu ürünleri kesinlikle geri istemiyorum. Günlerdir mağdur edildiğim için, iade ettiğim ürünlerin bedeli olan 16.450 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı, süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Ya Aras Kargo Zara'nın personeline dahi teslim etmiş imzası dahi var depoda görev alan (b** o**) teslim almış Zara ürün ulaşmadı diye inkar ediyor
