Zara Siparişindeki Topuklu Ayakkabının Takip Bilgisi Ve Teslimatı Olmadı

18.05.2026 tarihinde Zara’dan online olarak topuklu ayakkabı satın aldım. Uygulamada siparişim için “gönderildi” bilgisi 21.05.2026 tarihinde göründü ancak Kolay Gelsin kargo firması tarafından bana hiçbir şekilde takip numarası iletilmedi. Ne SMS ne de e-posta yoluyla kargo takip bilgisi almadım.

Bugün Zara ile iletişime geçtiğimde, ürünümün 03.06.2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca Zara’dan kargo takip numarasını talep ettiğimde, Kolay Gelsin üzerinden yapılan sorgulamada gönderi için sadece “gönderi talebi alındı” açıklaması görünüyor. Buna rağmen Kolay Gelsin müşteri hizmetleri, 268071271451 takip numaralı gönderinin 26 Mayıs’ta şahsıma teslim edildiğini söyledi. Ancak bana teslim edilen hiçbir ürün yok, herhangi bir arama yapılmadı, SMS ya da bilgilendirme de almadım.

Teslimat adresim Muğla ili Kavaklıdere ilçesi, Cumhuriyet Mahallesi Gümüşlük Sokak No: 27 olup, bu adrese herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. 5426*****87 numaralı siparişime ait ürünümün nerede olduğunu öğrenemiyorum ve sorunun Zara’da mı yoksa Kolay Gelsin kargo firmasında mı olduğunu anlayamıyorum. Ürünümün acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zara ve Kolay Gelsin firmalarının süreçteki sorumluluklarını yerine getirmemesinden dolayı her iki firmadan da şikayetçiyim.