Zara Online Siparişimin Teslimatı Aylardır Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Zara’nın online mağazasından 5470*****82 numaralı siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak 25 Mayıs belirtilmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Çekmeköy olmasına rağmen, Zara’nın anlaşmalı olduğu bir günde Kargo şirketine şu anda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, hatta daha önce görüştüğüm kurye numarası için artık “böyle bir numara bulunmamaktadır” deniyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine en az dört kez ulaştım ve her seferinde “bugün dağıtımda, bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen her gün aynı cevap verildi ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Yazışma ekran görüntülerim de mevcut, tüm bu görüşmeler kayıt altında.

Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın hem kargo sürecini hem de müşteri hizmetleri kalitesini ciddi şekilde sorguluyorum. Siparişimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.