Zara Online Siparişim Gönderilmedi, İade 14 Gün İçinde Hesaba Yansımıyor

25 Ocak 2026 tarihinde Zara Online üzerinden 5453*****62 numaralı siparişi verdim. Siparişim tarafıma hiç gönderilmedi. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma sadece bir aksaklık yaşandığı ve ücretin iade edileceği, bu iadenin de 14 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla belirtilen 14 günlük süre dolmasına rağmen kredi kartı hesabıma herhangi bir iade yansıtmadı. Kredi kartı hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol ediyorum ve bu siparişe dair hiçbir iade görünmüyor. Buna ek olarak bana mantıklı ve net bir açıklama da yapılmıyor.

Zara’ya bu süreçte yaklaşık on kez yazdım. Ulaşabileceğim bir telefon numarası olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden online müşteri danışmanı ile görüşebiliyorum ve her seferinde aynı durumu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Her defasında sadece “durumunuz inceleniyor, durumunuzu ileteceğim” gibi kalıplaşmış cevaplar veriliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Şimdiye kadar hiçbir alışverişimde bu kadar mağdur edilmedim.

Siparişimin hiç gönderilmemesi ve verilen iade süresine rağmen hâlâ karta yansımayan tutar nedeniyle, ilgili ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.