Zara Mağazasındaki İade Reddi Ve Saygısız Davranışı

Zara’dan 28 Nisan’da online olarak bir ürün satın aldım. Ürün hafta içi elime ulaştı, hiç giyilmedi, üzerinde hiçbir kusur yoktu, cebindeki koruma dikişi bile açılmamış haldeydi. Sadece üzerinde fiyatın yazdığı kart yoktu. Bedeninin küçük gelmesi nedeniyle ürünü iade edip bir beden büyüğünü almak için 3 Mayıs tarihinde Kartal İstanbul Marina şubesine gittim.

Mağazada üç farklı mağaza müdürüyle görüştüm ve ürünü iade almamak için her biri farklı bir gerekçe sundu. Genel müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiği söylendi. Ben de müşteri temsilcisi ile görüştüm, ürünün kabul edilebilir olduğunu belirttiler ancak buna rağmen mağaza iade talebimi yine reddetti. Çocuğumla birlikte mağazada saatlerce beklemek zorunda kaldım, çocuğum uyuyunca kucağımda beklemeye devam ettim ama sonuç değişmedi.

Ürün tertemiz olmasına, hiçbir kusuru olmamasına ve mağazada başkalarına da koklatılıp “kokmuyor” denmesine rağmen mağaza müdürü ürünün koktuğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Üstelik iade talebimi dile getirdiğimde mağaza müdürü “siz anlamıyorsunuz” diyerek arkasını dönüp gitti ve mağazadaki çalışanların bu duruma gülmesi beni son derece rahatsız etti. Hem üslup hem yaklaşım açısından kendimi değersiz ve aşağılanmış hissettim.

Sipariş numaram 5424*****07’dir. Ürünün iade alınarak bir beden büyüğü ile değişiminin yapılmasını ve Kartal İstanbul Marina şubesindeki mağaza müdürü ve çalışanların bu saygısız ve kaba tutumları için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.