Zara Mağazasında İade Talebimin Reddedilmesi Ve Saygısız Tutum

5 Mayıs tarihinde Espark Alışveriş Merkezi bünyesinde bulunan Zara mağazasından kredi kartı ile yaklaşık 2.300 TL tutarında bir gömlek satın aldım. Ürün kullanılmamış, hasarsız ve etiketleri üzerinde olup; satın alma fişi ile kart slipi tarafımda mevcuttur.

Satın alma işleminin ardından aynı gün içerisinde ürünü iade etmek amacıyla mağazaya başvurdum. Ancak iade talebim mağaza müdürü tarafından kabul edilmemiştir. Görüşme sırasında kullanılan yaklaşım ve iletişim üslubunun müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını değerlendirmekteyim. Özellikle tarafıma “İstediğiniz yere başvurun” şeklinde hitap edilmesi, yanımda bulunan arkadaşımın önünde rencide olmama neden olmuş ve marka algımı olumsuz etkilemiştir.

Süreç boyunca sergilenen tutum nedeniyle iade talebimin değerlendirilmesinde objektif davranılmadığı yönünde bir kanaat oluşmuştur. Ürünün kullanılmamış durumda olması ve tüm belgelerin eksiksiz şekilde mevcut bulunmasına rağmen talebimin reddedilmesi tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Bu kapsamda;

* Ürün iade talebimin yeniden değerlendirilmesini,
* Ödemiş olduğum tutarın kredi kartıma iade edilmesini,
* Yaşanan iletişim süreci ve mağaza personelinin yaklaşımı hakkında gerekli kurumsal incelemenin yapılmasını,
* Yaşatılan olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını

saygılarımla arz ve talep ederim.