Zara Hesabımda Ödeme Alınmasına Rağmen Siparişler İptal Ediliyor Ve Geçmiş Siparişler Görülemiyor

Zara online hesabımdan yaklaşık 2 aydır ne zaman alışveriş yapmak istesem ödeme başarıyla alınmasına rağmen siparişlerim anında iptale düşüyor ve hesabım üzerinden geçmiş alışverişlerimi de göremiyorum. Kendi hesabımdan hiçbir şekilde alışveriş yapamazken, aynı kartla arkadaşımın hesabından sorunsuzca alışveriş yapabiliyorum.

Bu konuyu defalarca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Bana en son, benim hesabımdan alınmış gibi görünen bazı alışverişleri ve kodlarını gönderdiler; ancak gönderilen alışverişlerin hiçbiri bana ait değil. Buna rağmen bu çelişkiyle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi, benden herhangi bir ek belge ya da ekran görüntüsü de talep edilmedi ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili her seferinde “bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk bankaya yönlendiriliyor, ama aynı kartla başka bir Zara hesabından alışveriş yapabiliyorken kendi hesabımdan yapamıyor olmamın banka ile ilgili olmadığı açık olmasına rağmen bu durum dikkate alınmıyor. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Son çare olarak buradan yazıyorum. Hesabımdaki bu sorunun araştırılıp, hesabımın düzeltilmesini, iptal edilen alışverişlerim ve hesabımdan yapıldığı iddia edilen fakat bana ait olmayan alışverişlerin tarafıma açıklanmasını ve bundan sonra hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.