Zara Hediye Kartı İadesi

Nisan ayında İzmir Hilltown Zara mağazasından hediye gelen iki ürünü iade ettim ve bana beyaz bir kart verildi. Kartı kaybettim ve üzerinde herhangi bir numara ya da bilgi hatırlamıyorum. İade sırasında fiş ve belge fiş de verildi, kart teslim edildi. Kartta yaklaşık 2.435,00 TL bakiye bulunuyordu. Kartı kaybettikten sonra müşteri hizmetlerine başvurdum, Kartın taşıyıcı belge olarak kabul edildiğini ve bu nedenle işlem yapılamayacağını söylediler. Oysa iade eden ve alan kişilerin telefon bilgileri ve fiyatı sistemde mevcut. İstenirse bu bilgilerden hareketle kartın bakiyesi tespit edilebilir ve mağduriyetim giderilebilir. Zara’dan beklentim; iade edilen ürünün karşılığı olan tutarın, iade veya alıcı bilgileriyle birlikte sistemden bulunarak tarafıma tekrar ürün ya da bakiye olarak tanımlanmasıdır. Hediye kartımı kaybetmiş olmam, elimde hiçbir belge olmaması nedeniyle hakkımın tamamen kaybolmasına neden olmamalı.