Siparişim Onaylanmadan İptal Edildi, Ücret İadem Belirsizliğe Bırakıldı

27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı.

Siparişimi iptal ettikten sonra ücret iadesi için tarafıma 14 güne kadar sürebileceği söylendi. Üstelik bu sürenin nasıl işleyeceği ve gerçekten iade yapılıp yapılmayacağı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Bugün WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kimse konuyu sahiplenmedi, ezbere cevaplar verildi ve yetkili biriyle kesinlikle görüştürülmedim. Param çekilmiş durumda ama ortada ne ürün var ne de net bir iade tarihi.

Kartımdan çekilen 10.529 TL’nin, 14 gün gibi belirsiz ve gereksiz uzun bir süre bekletilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yetkili bir kişi tarafından konumun incelenerek en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.