to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Nisan’da İstanbul Emaar AVM’deki Zara mağazasından bir pantolon satın aldım. Pantolonu hiç giymeden, sadece evde denerken kontrol ettiğimde ürünün arka kısmında ufak ufak tiftiklenme ve soyulma tarzı yırtılmalar fark ettim. Bunun üzerine 17 Nisan’da ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini ve değişimini talep ettim.
Mağazada benimle ilgilenen mağaza müdürü A****** Hanım, sanki bu duruma ben sebep olmuşum gibi bir üslup kullanarak beni oldukça rahatsız etti. Üründeki yırtılmanın “bölgesel” olduğunu, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi ve problemi kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı. Hiç giyilmemiş bir pantolona ödeme yapmış olmama rağmen, kusurun ürün kaynaklı olabileceği ihtimali dahi dikkate alınmadı.
Daha sonra Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir kanaldan çözüm sunulmadı. Bunun üzerine yaşadığım bu haksızlık ve mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. Tüm bu sürecin sonunda hem üründeki bariz defonun kabul edilmemesi hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki tavır nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ben para iadesi değil, sadece kusurlu halde teslim aldığım pantolonumun değişimini istiyorum. Hiç giyilmeden bu hale gelen ürünün ayıplı olarak değerlendirilip incelenmesini ve aynı model ya da muadili bir pantolonla değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Kasım ayında İstanbul İstMarina AVM’deki Zara mağazasından yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bir kadın mont satın aldım. Montu toplamda en fazla 4 kez, son derece dikkatli ve normal kullanım koşullarında giydim. Buna rağmen ürün çok kısa sürede ciddi şekilde tüylendi ve deforme oldu. Ürünü aldıktan yaklaş...
İstanbul Palladium Zara mağazasından aldığım kadın pantolon, yalnızca iki kez giymeme rağmen ciddi şekilde deforme oldu. Pantolonun kumaşı fazlasıyla genişledi, özellikle diz bölgelerinde belirgin diz izleri oluştu ve kumaş pijama kumaşı gibi salıp formunu tamamen kaybetti. Bu kadar kısa sürede bu h...
26 Nisan'da siparişini online verdiğim ve elime 29 Nisan'da ulaşan pantolonumu 02 Mayıs'ta ilk defa giyip işyerinde fark ettiğim hatalı ürünün aynı gün canlı destek alarak en yakın Zara mağazasına yönlendirildim. 06 Mayıs'ta Emar AVM Zara mağazasına gittiğimde sanki 2 farklı firma ile görüşme yapmış...
11 Mart’ta “40891f87de174BD68645BB00badf6343” numaralı faturayla İstanbul Marina Zara mağazasından bir adet Denim pantolon satın aldım. Alırken özellikle pantolonun çok esneyen bir yapısı olup olmadığını sordum, çalışan esneme yapmadığını söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Paça boyunu kend...
3 Ekim Cuma günü İzmir İstinye Zara mağazasından Straight model bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, hiçbir dış etken olmamasına rağmen ve herhangi bir yıkama işlemi uygulamadan, sabah giydiğimde otururken pantolon kendi kendine yırtıldı. Benzer bir durumu daha önce de yaşa...
Yorumlar