Defolu Tişört İçin Kargo Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza Şartı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Bayram öncesinde tatil için gittiğim İstanbul’da Mall Of İstanbul Zara mağazasından bir adet pantolon ve bir adet t‑shirt satın aldım. 17 Mayıs tarihinde yaptığım bu alışverişten sonra memleketim olan Kayseri’ye döndüğümde tişörtün kol kısmında delik ve deformasyon olduğunu fark ettim. Ürün bariz şekilde defolu çıkmasına rağmen, Kayseri’de Zara mağazası bulunmadığı için herhangi bir mağazaya gidip işlem yapma imkanım olmadı.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü kendilerine kargo ile gönderip değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak ürünün mağazadan alındığı gerekçesiyle sadece mağaza üzerinden işlem yapabileceklerini, bunun için de ürünü en yakın il olan Ankara’daki mağazaya götürmem gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde esneklik göstermediler. Toplamda üç defa müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde sakin bir şekilde derdimi anlatmaya çalışırken görüşme sonlandırıldı.

3380 TL ödediğim bir ürünün defolu çıkmasına rağmen, hem mağaza ağı kısıtlı olduğu için bana ek yol ve zaman masrafı yüklenmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaksız tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü kargo ile göndererek değişimin yapılmasını ya da ücret iademin sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.