Yüncü Hanım Yorgan Üzerinde Görülen Lekeler Nedeniyle Değişim Talebi

İlker · 2026-03-09T13:32:09+03:00

Yüncü Hanım’dan WhatsApp hattı üzerinden çift kişilik yorgan sipariş ettim. Ürün elime 2 Mart tarihinde ulaştı ve paketi açtığımda yorganın üzerinde toz gibi, siyahımsı lekeler olduğunu gördüm. Bu lekeler ürünü ilk açtığım anda fark edildi, yani kullanım sonrası oluşmuş bir durum değil. Fatura tarihimin 28.02.2026 olmasına rağmen, konu ile ilgili görüştüğümde üretim sonrası kalite kontrol yapıldığını söylediler ancak sorunun kendilerinden kaynaklanıp kaynaklanmadığı konusunda net ve açık bir açıklama yapmadılar. Konu biraz geçiştirildi ve açıkça sorumluluk aldıklarını hissedemedim. Ben ürünü kusurlu olarak teslim aldığım için, lekesiz ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin daha net, açıklayıcı bir şekilde yönetilmesini rica ediyorum.

Yüncü Hanım

Değerli Müşterimiz İlker Bey, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve 28.02.2026 fatura tarihli çift kişilik yün yorgan siparişinizle ilgili yaşadığınız bu hassas süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzü teslim aldığınız 2 Mart tarihinde karşılaştığınız toz/leke durumu ve sonrasındaki iletişim sürecinde kendinizi yalnız hissetmiş olmanızdan dolayı Yüncü Hanım ailesi olarak samimiyetle üzgünüz. Markamızın üretim bandından çıkan her ürün, belirttiğiniz gibi sıkı bir kalite kontrol sürecinden geçmektedir. Ancak sevkiyat ve lojistik süreçlerinde, paketleme materyallerinde oluşabilecek mikro düzeydeki hava değişimleri veya statik elektrik kaynaklı dış toz birikmeleri gibi harici etkenler nadiren de olsa bu tarz istenmeyen durumlara sebebiyet verebilmektedir. Bu durumun size bir "sorumsuzluk" olarak yansıması, benimsediğimiz müşteri deneyimi vizyonuyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Talebiniz olan değişim süreci, kalite kontrol birimimizce ivedilikle değerlendirmeye alınmış olup; teknik kriterlerin karşılanmasıyla birlikte en hızlı şekilde ürün incelenmesi yapılıp süreç neticelendirilecektir. Onaylanan ürün değişimi durumunda, ürünün hijyen standartlarını koruyacak en uygun paketleme çözümleriyle aynı gün sevkiyatın planlanması için lojistik ekibimiz bilgilendirilmiştir. İlgili ürüne ait kargonun 3 gün içerisinde teslimatı gerçekleşecektir. Sürecin her aşamasında yanınızda olduğumuzu hissettirmek ve özrümüzü bizzat iletmek adına müşteri temsilcimiz gün içerisinde sizi telefonla arayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi %100 memnuniyetle yün konforuna kavuşturmak için sürecin takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi

İlker

Müşteri ilişkilerine sağladıkları çözüm ve güzel ilgi için teşekkür ediyorum