6 Bin Kilometrede Kol Atan Y* T* GP2 Motorunda Garanti Kapsamı İhlali Ve Uzun Servis Beklemesi

Tuncay

Y*** T*** gp2 model motorum 6 bin kilometredeyken 06.04.2026 tarihinde saat 16:00–17:00 arasında motor kol atarak ciddi bir arıza verdi ve şu an motor tamamen arızalı durumda, kullanamıyorum. Motorum şu anda Giresun’daki T****** Motor’da (M**** T******) serviste bekliyor.

Aracı ilk aldığımda rodaj bakımını Giresun’da Y***’nin bayilik verdiği Ayarlar Motor’da yaptırdım. Ancak ustalıklarından memnun kalmadığım için sonraki yağ değişimi ve bakımı başka bir serviste yaptırdım. Buna rağmen motor henüz 6 bin kilometredeyken bu şekilde ağır bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunu Y*** müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden +90 ***********34 numaralı hattan ilettim. İlk etapta garanti kapsamına alınmayacağını, kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Kullanıcı hatasını kabul etmediğimi ve şikayette bulunacağımı belirttikten sonra bu kez inceleme yapılması gerektiğini, dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Ancak o görüşmeden bu yana 9 gündür ne bir ilerleme ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, motorum hâlâ serviste atıl şekilde bekliyor.

Ben bu kadar düşük kilometrede böyle bir arızayı üretim kaynaklı ve garanti kapsamına girmesi gereken bir sorun olarak görüyorum. Motorumun ücretsiz olarak tamir edilmesini, arızalı parçaların tamamının garanti kapsamında ücretsiz yedek parça ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Nisan 22:23

Yuki Taro gp2 model motosikleti görünüşüne aldanarak satın aldım ancak büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Motorum 6 bin kilometredeyken kol attı ve bu noktadan sonra ne parçasını bulabildim ne de fabrikadan herhangi bir destek alabildim. Üstelik motosikletim garanti kapsamında olmasına rağmen sorun hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi.

06.04.2026 tarihinde yaşadığım bu arızadan sonra yaklaşık 10 gündür uğraşıyorum. Satıcı firma kesin olarak kullanıcı hatası deyip sorumluluk kabul etmedi. Bulunduğum şehirdeki servis ise motosikletin atölyelerinde yer kapladığını söyleyerek almam gerektiğini belirtti ve çalışmayan motoru evimin kapısının önüne kadar getirip bırakmakla yetindiler. Garanti sürecinde muhatap olabileceğim, gerçekten ilgilenen kimse bulamadım.

Benim tek isteğim, motosikletimin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip tekrar kullanılabilir hale getirilmesi. Parça tedarikinin sağlanmasını ve arızanın giderilmesini, yani satın aldığım ürünün söz verildiği şekilde çalışır duruma getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.