Arifiye'de YHT Kapı Açılmaması Ve Yolcu Kontrolü Eksikliği

TCDD Taşımacılık’a ait 81088 sefer sayılı İstanbul–Ankara YHT için, 31 Mayıs 2026 tarihinde saat 19.40 Arifiye kalkışlı, S263GX8WP PNR numaralı trenle yolculuk planladım. Biletlerimiz kontrol noktasından geçirilmiş, sistemde de “kontrol edildi” statüsüne geçmiş olmasına rağmen, tren kalkmadan önce peronda ve kapıda bulunmamıza karşın trene alınmadık.

Arifiye YHT İstasyonu’nda, tren henüz kalkış saatine gelmeden, yaklaşık 19.39’da vagon kapılarının önündeydik. Bir dakika boyunca tren kapılarındaki butonlara defalarca bastık, kapı açılmayınca koşarak iki farklı vagona gidip oradaki kapı düğmelerine de bastık; buna rağmen hiçbir kapı açılmadı. Trenin sürücüsü ve görevlileri kapıları açmak için hiçbir girişimde bulunmadı, yolcu kontrolü yapma yükümlülüğü olan görevli de tren saatinden önce kapıları kapatarak bizi dışarıda bırakıp trenin hareket etmesine neden oldu.

Tren kapılarındaki butonların çalışmaması, tren personelinin kapı ve yolcu kontrolünü yapmaması ve özellikle de biletlerimiz kontrol edilip içeri alındıktan sonra yolcu anonsu dahi yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildik. Bayram dönüşü gibi yoğun ve hassas bir dönemde, ailecek istasyonda çaresiz bırakıldık, planlarımız tamamen altüst oldu ve hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde yıprandık. Bu süreçte yaşadığımız stres, belirsizlik ve sorumlu bir muhatap bulamama duygusu psikolojik olarak da bizi fazlasıyla olumsuz etkiledi.

Biletlerimiz “kontrol edildi” görünmesine rağmen trenin yolcuyu beklemeden hareket etmesi (Biletlerimizin görselleri ektedir), görevli personelin sorumluluğunu yerine getirmemesi ve kapı mekanizmasının sağlıklı çalışmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Gerekli incelemenin yapılması için ilgili saatlerdeki Arifiye YHT İstasyonu kamera kayıtlarının incelenmesini, hem sürücü hem de kapı ve yolcu kontrolünden sorumlu personel hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için tren biletlerimizin ücretlerinin eksiksiz iadesini ve uğradığımız psikolojik yıpranmanın da ayrıca telafi edilmesini istiyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için, özellikle kapı sistemlerinin ve yolcu bilgilendirme–anons süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.

Furkan Ç*****