to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 1 Saatten Fazla Gecikmesi Ve Yemeksepeti İletişimsizliği
Bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişte ciddi bir gecikme yaşadım. #r092-2618-m9p1 numaralı siparişimde, restoran yemeğin uzun süredir hazır olduğunu belirtmesine rağmen kurye bir türlü restorana gidip ürünü teslim almamış durumda. Siparişim üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen teslimat hâlâ yapılmadı.
Yaşanan gecikme üzerine öncelikle Yemeksepeti ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanal üzerinden muhatap bulamadım, canlı destek ya da başka bir yolla ulaşamadım. Bunun üzerine restoranı aradım, bana siparişin çoktan hazır olduğu, sorunun tamamen kuryeden kaynaklandığı söylendi.
Hem yemeğin bu kadar uzun süre gecikmesi hem de Yemeksepeti tarafında hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen ya teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu tür bir iletişimsizlik ve kurye kaynaklı gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 00.10 civarında Yemeksepeti üzerinden bir sipariş verdim ve yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca siparişimin gelmesini bekledim. Bu kadar bekledikten sonra, müşteri temsilcisi beni dinlemeden, hiçbir onayımı almadan kendi kendine siparişimi iptal etti.
Hem uzun süre bekleyip mağdur edildim hem de bu süreçte bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sipariş bedelim de henüz hesabıma iade edilmedi. Müşteri temsilcisinin bu şekilde keyfi ve umursamaz davranması kabul edilemez ve neden böyle bir durum yaşandığını gerçekten anlamıyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle sinirden elim ayağım titriyor ve gece bu kadar uzun süre beklememe rağmen aç bir şekilde uyumak zorunda kalıyorum. Yaşanan bu sürecin açıklanmasını, sorumlu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
