to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Bedding Baza Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Ücretsiz Onarım Talebi
20.10.2022 tarihinde Yataş Bedding markasına ait bir baza satın aldık. Yaklaşık 1 ay önce bazanın içinden eşya almak için kaldırdığımızda bazayı tekrar kapatamadık. Mekanizmayı zorlamamak için fazla güç uygulamadık çünkü iç kısımdaki kontraplak/ahşap yapının ince olması sebebiyle kırılabileceğini düşündük. Buna rağmen baza açık kaldıkça üzerindeki yatak ağırlık yaptı, önce ahşap kısımda çatlak oluştu, ardından metal aksam da kırıldı ve baza ile yatak tamamen kullanılamaz hale geldi.
30 Nisan 2026 tarihinde Yataş müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık, 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Biz tekrar iletişime geçtiğimizde fatura istendi, ürünü aldığımız firma kapanmış olmasına rağmen faturayı bulup gönderdik ve yeniden kayıt oluşturuldu. Yine aranmayınca, yurt dışına çıkmadan önce firmayla yazışarak bu kez eşim adına kayıt açılması için isim ve telefon bilgilerini verdim, güncelleme yapıldığı söylenerek tekrar kayıt açıldı. Buna rağmen bir hafta boyunca eşimi kimse aramadı.
Ben yurt dışındayken müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, sözde daha önce arandığı ve ulaşılamadığı söylendi. Büyük ihtimalle güncelleme yapılmadığı için sadece beni aradılar ve bu nedenle eşime hiç ulaşılmadı. Bunun üzerine sesli mesaj bırakarak özellikle eşimin aranmasını istediğimi belirttim. Eşimi aradıklarında yine “aradık ulaşamadık” söylemiyle karşılaştık, ayrıca faturanın tekrar gönderilmesi istenmiş. Eşim bu noktada konuyu hukuki yollardan çözeceğini ifade etti ve biz de e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurusu yaptık.
Garanti süresi dolmuş olsa da bunun servis hizmeti almamıza engel olmaması gerektiğini düşünüyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri bize 1.500 TL servis ücreti ve yapılacak işlem için ek masraf çıkacağını, ayrıca servisin İstanbul’da olduğu için Edirne iline her zaman gelmediklerini iletti. Yani hem yüksek bir servis bedeli isteniyor hem de yaşadığımız il için düzenli servis yönlendirilmediği söyleniyor. Bu süreçte tek iletişim kanalı WhatsApp yazışmaları oldu ve tüm görüşmeleri belge olarak ekleyebiliyoruz.
Başlangıçta bazada yalnızca küçük bir çatlak varken, Yataş Bedding’in zamanında geri dönüş yapmaması ve servis yönlendirmemesi nedeniyle sorun büyüdü, ahşap ve metal aksam zarar gördü ve baza artık kullanılamıyor. Bu nedenle, oluşan hasarın markanın geç ve yetersiz hizmetinden kaynaklandığını düşündüğüm için bazanın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti süresi bittiği için ayrıca bir ürün değişimi istemiyorum, zaten bu markayı tekrar evime sokmak istemiyorum; tek beklentim, kendi ihmalleri nedeniyle büyüyen bu arızanın ek ücret alınmadan, makul bir süre içinde giderilmesi ve Yataş Bedding’in Edirne’deki servis sorununu da dikkate almasıdır.
Gelişme
Aşağıda videosunu attığım bu bazada çocuğumu yatırabileceğimi belirttiler. 6.00 TL ücreti olduğunu hemen almaları gerektiğini ve 1 ay içinde parçaların geleceğini söylediler. 30 Nisan 2026 tarihinde beri bu halde yatak bekliyor.
Yukarıda yazdığım şikayetin ertesi günü Yataş servis yetkilileri tarafından arandık ve aramadan 1 gün sonra geldiler. Yatağın metal aksam ve ahşap tabaka kısmının değişeceğini ve 4.500 TL metal parça, 1.500 TL ahşap tabaka olmak üzere 6.000 TL fiyat çıkarıldı. Baza 1 aydır kapanmadan havada durduğu için üzerindeki yatakta ağırlık yaparak ahşap çatlağı ve metaldeki kırılmayı ilerlettiğini söylediğimde garanti süresi dolduğu için ücrete tabi olacağı belirtildi. Çatlağın havada durmasından dolayı ilerlemeyeceği söylendi. 2022 yılı Ekim ayında alınmış yaklaşık 3,5 yıllık bazanın bu hale gelmesi bizim suçumuz olmamalı. Ayrıca 6.000 TL ücretin hemen tahsis edileceği ve parçanın 1 ay içinde ( ne zaman geleceği belli değil) takılacağı belirtildi. Yani önden ödeme yapılacak o da bir ay içinde ne zaman gelir belli değil. Bir de bazayı kapattılar yapılana kadar üzerinde yatılabilir dendi. Oğlum 17 yaşında 90 kg dan fazla kilosu var ve bana bu çözümü önerdiler. Bende 6.000 TL yi ödemeyeceğimi bizi 1 aydır bekleterek mağdur ettiklerini söyledim. 1.500 TL servis ücretini elden teslim ettim. Bazanın kapanmasına engel olan parçasını penseyle gevşetip yatağı kapattılar ( bunu yaparken metal aksam iyice eğrildi) ve gittiler. Bu yatağın üzerine güvenip çocuğumu yatırabileceğimi düşünmüyorum. Firmanın bu konuyu tekrar değerlendirmesi gerektiği kanaatindeyim.
Yataş Bedding'in eksperi ve bir çalışan bazayı geçici olarak onardı, ancak 6000 TL ücret talep edildi ve ben bu ücreti kabul etmedim. Servis gecikmesi nedeniyle bazadaki kırıklar arttı ve firma hatalarını kabul etmiyor. Garanti süresi dolmuş olsa da sorunun çözülmesini istiyorum.
