Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Görünmesi Ve Uzun Gecikme

Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden Yataş satıcısından bir baza ve başlık siparişi verdim. Sipariş esnasında teslim tarihi 31 Mart 2026 olarak belirtilmesine rağmen, bugün Mayıs ayına gelmiş olmamıza karşın ürünlerim hâlâ İzmir Konak’taki adresime teslim edilmedi. Sipariş numaram 202415143130’dur.

Bu süreçte defalarca Yataş müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “yetkili birimler size dönüş sağlayacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Sadece oyalandığımı hissettiğim, somut bir adımın atılmadığı bir süreç yaşadım.

Bir aşamada teslimat için aranarak randevu oluşturuldu, tarih netleştirildi. Ancak teslimattan bir gün önce tekrar aranıp depoda karışıklık olduğu, başlığın henüz gelmediği ve bu nedenle teslimatın iptal edildiği bildirildi. Daha sonra yeniden aranacağım söylendi fakat bu vaat de yerine getirilmedi ve yine kimse benimle iletişime geçmedi.

İlerleyen süreçte bu kez tarafıma ulaşılıp ürünü teslim alıp almadığım soruldu. Ürünü teslim almadığımı ve herhangi bir teslimatı da reddetmediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç yine sonuçsuz kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen N11 sisteminde siparişimin “teslim edildi” olarak görünmesi ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Benim tarafımdan hiçbir şekilde teslim imzası alınmamıştır ve bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır.

Siparişi iptal etmek istemiyorum çünkü sipariş verdiğim tarihten bu yana ürün fiyatları ciddi oranda arttı ve şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok. Bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Devam eden mağduriyetim üzerine Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım, ancak buna rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor ve belirsizlik sürüyor.

Yataş ve N11’in, ürünlerimin gerçek durumu hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapmasını, sistemde “teslim edildi” olarak görünen hatalı kaydın düzeltilmesini ve siparişimi verdiğim koşullarda, en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim etmelerini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.