to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Kredi Kartımda Şifresiz İzinsiz İşlemler Ve Gerekçesiz İtiraz Reddi
Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartlarımdan, bilgim ve onayım olmadan şifresiz şekilde çok sayıda işlem yapıldı ve bu işlemlere yaptığım harcama itirazları banka tarafından hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan reddedildi. Kayıt olduğum bir alışveriş sitesinde kart bilgilerim kayıtlı kalmış ve bu siteyle bağlantılı olduğu anlaşılan pcbankası isimli firma benimle sürekli iletişime geçerek beni yanıltmış, kandırmış ve kartlarımı kullanarak yetkim ve bilgim dışında işlem yapmıştır. 13–15 Nisan tarihleri arasında toplam 115.062 TL tutarında izinsiz işlem yapılmıştır.
Bu işlemlerle ilgili olarak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ancak chargeback ekibi ne tarafıma herhangi bir açıklama yaptı ne de mağduriyetimi dikkate aldı, itirazlarım reddedildi. Kartlarımda çok ciddi bir güvenlik açığı olduğunu, şifresiz ve izinsiz bu kadar yüksek tutarlı işlem yapılabilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Harcamaların titizlikle incelenmesini, dolandırıcılık şüphesinin ciddiyetle ele alınmasını, tüm izinsiz işlemlerin iptal edilerek tutarların kartlarıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yapı kredide kesinlikle kredi kartı kullanılmaz. Müşterinin yanında durmuyor müşteriyi mağdur etmekten başka bir şey bildikleri yok. Banka yalnızca işlemlerin kart bilgileri ile yapılmış olmasını gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen tarafıma yüklemektedir. Ancak 3D Secure doğrulaması olmadan gerçekleştirilen işlemlerde bankanın gerekli güvenlik yükümlülüğünü yerine getirip getirmediği açık değildir.
Kart bilgilerimi internet üzerindeki bir siteye girdikten sonra yanıltıcı yönlendirmeler sonucu tarafıma digital kartlar açtırılarak çekimler yapılmıştır Banka tarafından gönderilen cevapta işlemlerin Non 3ds olduğu açıkça belirtilmesine rağmen mağduriyetim dikkate alınmamıştır Tarafıma doğrulama gelmeden yapılan işlemler bulunmasına rağmen tüm sorumluluk müşteriye yüklenmiştir Olay yalnızca harcama itirazı değil dolandırıcılık ve yanıltıcı yönlendirme kapsamında değerlendirilmelidir Başvurularıma rağmen standart red cevabı verilmiş olup mağduriyetimin tekrar incelenmesini talep ediyorum
