Yapı Kredi Çelişkili Bilgi Ve Kapama Tutarı Hataları Net Faiz Kaybına Yol Açıyor

Yapı Kredi World kredi kartıma ait yapılandırılmış borcumu tamamen kapatmak istedim ve bunun için dün sabah müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana net bir kapama tutarı söyledi ve bu tutarı kapalı olan karta yatırdığımda yapılandırmanın biteceğini belirtti. Söylenen tutarı aynen karta yatırdım.

Ardından kartta artı bakiye görününce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği, kapama tutarının farklı olduğu ve kapama işleminin karta para yatırarak değil, hesaptan çekim yoluyla yapıldığı söylendi. Karta yatırdığım paranın iadesi için tekrar aradığımda ise bu kez hem kapama tutarının yine farklı olduğu, hem de yatırdığım paranın tamamının değil, son taksit ödemesi henüz gelmemiş olduğu için bir taksit eksik iade edilmesi gerektiği ifade edildi. Üstelik her aradığımda kapama tutarı da artmış görünüyordu.

Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve üçünde de farklı rakamlar ve farklı yönlendirmelerle karşılaştım. Hangi bilginin doğru olduğunu dahi anlayamıyorum, borcumu ödeyip bu bankayla ilişkimi sonlandırmak isterken karşımda işini bilen net bir muhatap bulamıyorum. Üstelik yatırdığım tutar iş günü gelmediği için dünden beri içeride bekliyor, borç tarafında ise günlük faiz işlemeye devam ediyor.

Yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle oluşan faizlerin tamamen silinmesini ve karta yatırdığım paranın herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinizin bu konularda doğru bilgilendirilmesi ve eğitilmesini istiyorum.