ATM’de Para Sıkışması Nedeniyle 5.000 TL Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu

17 Haziran 2026 tarihinde saat 11.10 civarında İzmir Çeşme’de bulunan Yapı Kredi ATM’sinden 10.000 TL para çekme işlemi yaptım. ATM 5.000 TL’yi teslim etti, ardından para sıkışması ile ilgili bir uyarı mesajı aldım ve işlem tamamlanmadı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturulduğunu ve 48 saat içinde iadenin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade veya düzeltme işlemi yansımadı. Bununla birlikte birkaç kez “kayıt kapanmıştır, tekrar arayın” şeklinde mesajlar aldım. Her seferinde tekrar aramak zorunda kaldım ve aynı durumu defalarca farklı müşteri temsilcilerine anlattım.

Bugün tekrar aradığımda 48 saat dolmasına ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamasına rağmen bu kez yasal işlem süresinin 10 gün olduğu, cihaz sayımının yapıldığı ve belirtilen tutar ile cihaz sonucunun tutarsız göründüğü için konunun araştırılacağı söylendi. Yasal süreyle ilgili şikayetçi olmak istersem gidip gerekli yere başvurabileceğim, oldukça umursamaz bir üslupla ifade edildi. İhtiyacım olan bir anda 5.000 TL’me ulaşamadığım gibi, iki gündür bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri temsilcilerinden gerçek anlamda hiçbir destek alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ATM’de para sıkışması nedeniyle tarafıma eksik ödenen 5.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.